The Effects of Competence, Organizational Citizenship Behavior, And Role Ambiguity on Employee Performance
Keywords:
Competency, Employee Performance, Organizational Citizenship Behavior, Role Ambiguity.Abstract
Performance is the direct reflection of certain requirements, as evidenced by the output produced, both in terms of
quantity and quality. This study aims to determine the influence of competence, organizational citizenship behavior
(OCB), and role ambiguity on employee performance at PT Cocoa Land Bali Internasional Tabanan. This study was
conducted at PT Cocoa Land Bali Internasional Tabanan, located at Jalan Raya Denpasar Bedugul, Mekarsari,
Baturiti District, Tabanan Regency, Bali. The sample in this study consisted of 43 employees of PT Cocoa Land Bali
Internasional Tabanan. The sampling technique used in this study was saturation sampling, and data collection was
conducted through observation, interviews, documentation, and questionnaires. The data analysis technique used in
this study was linear regression analysis using SPSS version 26. Based on the analysis results, this study indicates that
competence has a positive and significant effect on employee performance at PT Cocoa Land Bali Internasional
Tabanan. Organizational citizenship behavior (OCB) has a positive and significant effect on employee performance at
PT Cocoa Land Bali International Tabanan. Role ambiguity has a negative and significant effect on employee
performance at PT Cocoa Land Bali International Tabanan.
References
Ana, A., & Ratnadi, G. D. (2022). Ambiguitas peran: Dampak dan implikasi pada kinerja karyawan. Jurnal Psikologi
Indonesia, 18(2), 115-130.
Arifin, H. N. (2023). Manajemen sumber daya manusia (MSDM): Teori, konsep dan indikator. Jakarta: PT. Bumi
Aksara.
Azizah, P., Syahrul, L., & Games, D. (2025). Pengaruh Work Overload dan Role Ambiguity Terhadap Employee
Performance Dengan Job Stress Sebagai Variabel Mediasi Pada PT. XYZ. JEMSI: Jurnal Ekonomi Manajemen
Sistem Informasi, Vol. 6, No. 4, 2255-2272.
Babin, B. J., & Boles, J. S. (2023). Employee Behavior in a Service Environment: A Model and Test of Potential
Differences between Men and Women. Journal of Marketing, 62(2), 77–91.
Bakhri, S. Ardi, R. P., & Daryono. (2025). Faktor-Faktor Penentu Kinerja Karyawan: Peran Perilaku Kewarganegaraan
Dan Komitmen Organisasi. Segmen: Jurnal Manajemen dan Bisnis, Volume 21 No 1, 13-23.
Budihardjo, A. (2022). Organisasi. Prasetiya Mulya Publishing.
Dayanti, A. D., & Nabhan, F. (2023). Pengaruh Role Conflict Dan Role Ambiguity Terhadap Job Performance Dengan
Organization Commitment Sebagai Variabel Intervening. E-Mabis: Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis,
(2), 123-138.
Ditya, R. R. (2023). Pengaruh Faktor Stres Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Di Treepark Apartment and Service
Karawang. Doctoral dissertation. Universitas Atma Jaya Yogyakarta.
Elkhori, N. E. M. (2024). Pengaruh Kecerdasan Emosional, Self Efficacy, Dan Kompetensi Terhadap Kinerja
Karyawan Dimediasi Oleh Kepuasan Kerja Pada Bank BTN KCS Malang. Doctoral dissertation. Universitas
Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim.
Faiza, G., & Suhardi, S. (2022). Pengaruh Kompetensi, Kompensasi, Motivasi Kerja Dan Organizational Citizenship
Behaviour (Ocb) Terhadap Kinerja Karyawan Pt Techmicron. Postgraduate Management Journal, 2(1), 24-39.
Harper. (2022). Understanding and Managing Life at Work: Organizational Behavior (4thed). New York: Collins
College Publishers.
Khair, H., & Rambe, M. F. (2024). Pengaruh Pengembangan SDM Dan Kompetensi Terhadap Kinerja Pegawai Yang
Dimediasi Oleh Semangat Kerja. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 7(1), 1-12.
Kurniawan, R. P. (2022). Pengaruh Kepemimpinan, Kompensasi, Motivasi, dan Disiplin Terhadap Kinerja Karyawan
(Studi Kasus pada Karyawan Instalasi Rawat Jalan Rsud Dr. Sardjito di Yogyakarta). Skripsi. Yogyakarta:
Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma.
Mahennoko, A. A. (2022). Pengaruh Motivasi Kerja dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Bidang
Keuangan Pada Pemerintah Daerah Kabupaten Demak. Skripsi. Progam Sarjana Fakultas Ekonomi Universitas
Diponegoro.
Mangkunegara, A. A. A. P. (2022). Manajemen Sumber Daya Perusahaan. PT. Remaja Rosdakarya. Bandung.
Munandar, A. S. (2021). Ambiguitas Peran. Jakarta: UI Press.
Nasrin, I. (2025). Role Ambiguity, Psychological Capital, and Job Satisfaction: An Empirical Analysis. Journal of
Excellence in Social Sciences, 3(3), 232-243.
Nawawi. (2022). Manajemen Sumber Daya Manusia. Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta.
Nielsen, T. M., Hrivnak, G. A., & Shaw, M. (2022). Organization Citizenship Behavior and Performance: A MetaAnalysis of Group Level Research. Small Group Research. California: Sage Publications. Vol. 40. No. 5 (555–
.
Nofrandy, I., Hasan, A., & Jumeno, D. (2024). The Influence of Organizational Citizenship Behavior, Work
Environment and Knowledge Sharing on Employee Performance. Dinasti International Journal of Education
Management & Social Science, 6(2)
Permadi, I. K. O., Carina, T., & Wibawa, I. W. S. (2023). The impact of organizational culture and lecturer competence
on organizational commitment to influence lecturer performance. Jurnal Administrasi dan Manajemen, 13(2),
-165.
Pramudya, I. W. A., Sapta, I. K. S., & Rihayana, I. G. (2022). Pengaruh Kompensasi, Pengembangan Karir dan
Kompetensi Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Tirta Investama Aqua Mambal. EMAS, 3(2), 46-54.
Prasetio, B., Satriawan, R. A., & Sofyan, A. (2022). Pengaruh Motivasi Kerja, Budaya Organisasi Dan Kompetensi
Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Di Bagian Keuangan SKPD Pemerintahan Provinsi Riau. Jurnal Online
Mahasiswa (JOM) Bidang Ilmu Ekonomi, 1(2), 1-15.
Purba, D. E., & Seniati, A. N. L. (2022). Pengaruh Kepribadian dan Komitmen Organisasi Terhadap Organizational
Citizenzhip Behavior. Makara, Sosial Humaiora, 8(4), pp. 105–111.
Putra, D. A., Safrida, S., Syah, A., Asmara, M. E., & Kirana, K. C. (2024). Peran Organizational Citizenship Behavior
(OCB), Kompetensi and Digital Leadership Terhadap Kinerja Karyawan (Studi pada Karyawan CV Diar Rahma
Wonosari). Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia, 9(5), 3027-3035.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2022). Perilaku Organisasi. Organizational Behavior. Jakarta: Salemba Empat.
Rusman. (2022). Pembelajaran Tematik Terpadu Teori, Praktik dan Penilaian. Jakarta: Rajawali Pers.
Sabelau, F., & Zulfia, D. (2024). Pengaruh Independensi, Komitmen Organisasi, Dan Ambiguitas Terhadap Kinerja
Auditor di Kantor Akuntan Publik Kota Padang. Jurnal Kendali Akuntansi, 2(1), 103-116.
Sanjaya, F. N., Rosita, R., Munawaroh, S. H., & Haryadi, D. (2024). Improve employee performance with competence
and work motivation at PT Global Jet Express Serang Branch. Journal of Management Science (JMAS), 7(1),
-31.
Sari, V., Batubara, S. S., & Insan, M. Y. (2024). Analisis Pengaruh Organizational Citizenship Behaviour (OCB)
Terhadap Kinerja Pegawai yang di Mediasi oleh Motivasi di PT. Permodalan Nasional Madani (PNM) Unit
Galang. Indo-Fintech Intellectuals: Journal of Economics and Business, 4(5), 1960-1970.
Sena, J. A. D., Sari, M. W., & Sari, S. (2025). Pengaruh Kepemimpinan Transformasional Dan Kesejahteraan
Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Organizational Citizenship Behavior (OCB) Sebagai Variabel
Intervening Pada PT Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat. Arzusin: Jurnal Manajemen dan Pendidikan
Dasar, Vol. 5, No. 2, 477-493
Siagian, M. (2022). Pengaruh Disiplin Kerja, Budaya Organisasi, Kompetensi, Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja
Karyawan Pada Pt. Sat Nusapersada Tbk Batam. Jurnal Akrab Juara, 3, 1–18.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif. Alfabeta.
Sutrisno, E. (2022). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Kencana.
Syah, A., Farisi, S., Arif, M., Ikhsan, I., & Nasution, A. A. (2024). Eksplorasi Ambiguitas Peran dan Stres Kerja
Terhadap Kinerja Karyawan: Peran Mediasi Organizational Citizenship Behavior. Jurnal Ilmiah Manajemen dan
Bisnis, 25(2), 143-158.
Usman, U. L. A. (2025). Pengaruh Kompetensi, Motivasi, Dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Melalui
Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Pada Smk N 1 Sijunjung. Jurnal Perilaku Bisnis Kontemporer, 2(1), 51-60.
Wibowo. (2022). Manajemen Kinerja (Edisi terbaru). Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada.
Yosiana, N. G. A. A. D., Suardhika, I. N., & Rihayana, I. G. (2023). Pengaruh Karakteristik Individu, Kompetensi Dan
Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Vegas Viva Ventury Bali. VALUES, 4(1), 166-178
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 International Association of Management and Human Resource Development
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
